一切以客户为中心的理解

一切以客户为中心的理解，“以客户为中心”，这句口号提了很多年，也出现在各种销售培训和销售书上。你的利益和客户的利益不一致时，才会明白你到底把谁当做中心，以下分享一切以客户为中心的理解。

一切以客户为中心的理解1

1. “树立自我”（明确核心目标）

企业和慈善组织最大的区别在于，对企业来说，是想把企业办好获取赢利，对个人来说，如追求自己喜欢的妹子，考入理想的大学，过自己喜欢的人生等等。都需要有一个明确的“自我”。

那么这些目标如何才能达到？

2. “追求无我”

把眼光盯在客户身上，一切以客户为中心，去深度了解，挖掘客户到底有哪些需求，哪些是核心需求，哪些是非核心需求，有哪些需求是社会上有人在解决的，我们自己能不能解决掉客户的核心需求，并打造出客户最满意的`产品和服务。

3. “实现自我”

因为在“追求无我”，“客户第一”的过程中，真正帮助客户解决了问题，提供了客户满意的产品和服务，所以自然客户多起来，生意越来越好，就达到了“实现自我”的结果。

一切以客户为中心的理解2

1、坚持以为客户服好务，作为一切工作的指导方针。要以为客户提供有效服务，来作为工作的方向，作为价值评价的标尺，当然是包括了直接价值与间接价值。不能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人；

2、以奋斗者为本，企业的目的.十分明确，就是具有竞争力，能赢得客户的信任，在市场上能存活下来。要为客户服好务，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗。要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康。但是，无限制的拔高奋斗者的利益，就会使内部运作出现高成本，就会被客户抛弃，就会在竞争中落败，最后反而会使奋斗者无家可归；

3、开放、妥协、灰度，一个不开放的文化，就不会努力地吸取别人的优点，逐渐就会被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭僵水的。创新是站在别人的肩膀上前进的，同时像海绵一样不断吸取别人的优秀成果，而并非是封闭起来的“自主创新”；

4、有效地提高管理效率，是企业的唯一出路，客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品，因此企业间的竞争，说穿了是管理竞争；

5、胜则举杯相庆，败则拼死相救，是跨团队的文化管理，要继续发扬光大。

一切以客户为中心的理解3

【一、亚马逊的“以客户为中心”】

曾有媒体问创始人和CEO贝索斯“亚马逊的使命是什么？”贝索斯回答说：“成为地球上最好的以客户为中心的公司”，这句话听起来有点不切实际，但是后来的事实证明，亚马逊对“以客户为中心”的践行是不折不扣的。

亚马逊有个不成文的规定，会议现场要专门保留一把空椅子，这把椅子为客户而留、代表客户，目的是提示与会人员：决策必须考虑这把椅子代表的客户。

亚马逊还有一个非常特别的职位：提高客户体验专员，这不是随意设立的岗位，而是经受过针对性培训，专门考察客户体验的。据说，只要提高客户体验专员有了报告，亚马逊的员工就会感到紧张。

亚马逊“以客户为中心”的案例之一：用户评价。在创办不久后，亚马逊开创性推出了一个政策：让顾客对自己在亚马逊买到的书进行评价，想怎么写都行，负面评价也可以，亚马逊承诺绝不删除！

用户评价在今天看起来非常正常，毫不稀奇，但在当时却是“疯狂的举动”，公司高层想不明白，竞争对手也大为不解，这不是自砸饭碗吗？但贝索斯从客户的角度给出解释：透明的评价相当于书籍的优劣筛选器和口碑扬声器，帮助客户在省钱省时的同时筛选书籍。最终，贝索斯赢了，评价系统让亚马逊成为最受顾客信任的电子商务网站。

亚马逊“以客户为中心”的案例之二：开放市场。亚马逊允许个人或各行各业的零售商，甚至是自己的竞争对手，在亚马逊上销售商品，只需缴纳对应的服务费。毫无疑问，这又迎来一片反对之声：自己好不容易搭建的平台，却让别人上来唱大戏，这不是缺心眼吗？

贝索斯再次从客户的角度给出回答：顾客不是傻子，通过互联网可以轻易找到比亚马逊自营产品性价比好的商品，与其这样，为什么不主动让他们来亚马逊来销售，为什么不构建一个更宽泛的“亚马逊市场”？贝索斯又赢了，数据显示，2013年，第三方形成的“亚马逊市场”已占到亚马逊全年总收入的.35%。

【二、华为的“以客户为中心”】

任正非多次提到华为的灵魂是客户，只要客户在，华为的灵魂就永远在，寻根究底，华为的灵魂就是“以客户为中心”，那么华为是如何践行“以客户为中心”的呢？

华为深圳总部有4万多人，但司机班只有100多人，包括任正非在内的所有高管没有专车、没有司机，出行时一个人坐飞机，出了机场自己打车。很多人都不理解，华为差这点钱吗？其实这就是华为 “以客户为中心”的企业文化，所有的费用支出，一定要最大程度地面向用户。

有一次，任正非去华为新疆办事处视察，当时的办事处主任是一位刚刚从业务一线提拔起来的“新官”，对任正非了解不多。为了表达对任正非的重视，他专门租赁了一辆加长林肯去机场迎接，却见面就迎来任正非劈头盖脸的臭骂。任正非骂道：第一，我不是客户，坐办事处一般车辆就行了，办事处车辆不便，我自己打的就好了。

第二，为什么要亲自来迎接我？你现在应该在客户那里，而不是和我一起坐在车里！即使是高管和老板，都要完全以客户为导向，这就是华为著名的“屁股对着老板”文化，在华为看来，屁股对着老板，眼睛才能盯着客户。