跟客人如何去沟通技巧

跟客人如何去沟通技巧，沟通是人与人之间的桥梁，我们从一出生开始沟通就与我们息息相关而且从来未离开过我们。沟通技巧在很大程度上影响着产品的成交量，掌握因人而异的沟通方式会使销售工作更加成功。一起看看跟客人如何去沟通技巧。

跟客人如何去沟通技巧1

1、知己知彼，百战不殆

不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的`人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

5、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

6、主题突出、目的明确

不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

7、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

跟客人如何去沟通技巧2

沟通的技巧：高冷型客户

他们对于和销售人员他们往往会显现得非常高傲冷漠，不管导购人员说什么，他们往往最多的回答就是哦或者恩，他们的心理让销售人员摸不透。高冷型客户。他们对人对事都非常认真并且在自己理想的范围之内去接受事物，对于自己已经了解或者有少许了解的事物他们往往表现的满肚子墨水让销售人员无法找到破绽。他们的表现最直接的就是对于沟通他们是比较少的，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。

对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。他们如果愿意交谈的话，店面要提供更多的事实和数据，以供他们做判断;而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“我们还有什么可以帮到你吗?”

沟通的技巧：完美型客户

他们对于事物的追求会有我们所说的强迫症，对于事物的要求也是非常高的.。他们可能会刁难店面导购，例举一些非常特殊的情况让解释，他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们在购买原木门的时候会有非常多的疑问甚至顾虑，对于这种类型的客户我们需要的是更多的耐心，去解决他们的问题。

导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样才可以更好地促成销售订单。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果不能很好地回答，那么对于客户来说这不够专业来说服他们去了解产品的特性;在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如高效、时间、竞争优势、创新、地位、口碑、声望和掌握大局等。

沟通的技巧：倾听型客户

他们是最好的倾听者，但是他们在言语上却非常少。在与其沟通中，他们往往表现得不慌不忙，但是他们和高冷性不同的是他们对于事物的执着没他们大。他们对的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按流程办事。

导购与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们的需求也很容易被满足，只要产品符合他们的要求和理想往往更容易接受，并且他们有个特性，有很大的潜力会成为你的长期合作客户。

跟客人如何去沟通技巧3

跟客人沟通的技巧一、注意沟通时的表情

在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。试想一下，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

跟客人沟通的技巧二、注意沟通时的`眼神

俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的 眼神最能反映一个人的内心。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神 来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不 能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。

跟客人沟通的技巧三、要注意沟通时的手势

手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的 作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指 指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要 乱动乱摸，更不可乱指乱比划。

跟客人沟通的技巧四、恰当运用沉默

有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾 客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。

跟客人沟通的技巧五、与顾客保持适当距离

接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从 后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离