客户分级方法有哪些

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客户分级方法有哪些，客户分级管理是指针对不同级别的客户，客户分级管理策略，是企业在依据客户带来利润和价值多少，对客户进行分级的基础上，以下分享客户分级方法有哪些。

客户分级方法有哪些1

1、客户的信用状况。

即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时，有否拖延及拖延的天数与原因，然后根据这些因素，来判定客户的级别。

2、客户的下单金额。

统计企业近一年或者两年的客户下单金额，然后，按照其下单量从大到小，进行排列。下单量可以从下单的金额，也可以从下单的数量进行考核。

3、客户的发展前景。

这主要针对新客户，企业通过考察、了解等手段，挖掘客户的潜在价值，然后，去人为的判断其重要性。新客户因为没有历史交易的情况，所以很难用具体的数据来支持企业的决策，只有通过这主观的判断，才可以指定客户的优先级别。

4、客户对企业利润的贡献率。

这种方法，不但从客户下单的金额考虑，还涉及到其购买产品的成本与利润问题。统计一年客户的销售定单量及其购买产品的`利润率问题，然后算出起给企业创造了多少的利润。再以这个利润的大小进行排名，进行优先级的排名。

5、综合加权。

以上几个指标都只是从一个方面进行衡量，不免有点偏颇。如虽然客户信用状况很好，但是，有可能其一年才下个100万的定单，就算其信用状况最好，其也没有给企业操作多少的价值;再如，客户的下单量虽然比较大，但是，其购买的产品都是低利润的产品、或者其信用状况不是很好，老是拖欠，那也不一定是价值高的客户。

ABC分析法：ABC分析法是根据客户对企业利润贡献的大小，将客户分为A、B、C三类。其中，A类客户贡献最大，但数量最少；C类客户贡献最少，但数量最多；B类客户则介于两者之间。针对不同类别的客户，可以采用不同的`管理策略，如重点维护A类客户，逐步发展B类客户，以提高整体利润。

RFM模型：RFM模型是根据客户的消费行为，将客户分为重要客户、潜力客户和一般客户。其中，R代表最近一次消费时间，F代表消费频率，M代表消费金额。根据这三个指标，可以计算出每个客户的RFM值，以此来评估客户的重要性，并制定相应的管理策略。

客户生命周期法：客户生命周期法是根据客户在企业中的生命周期阶段，将客户分为开发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。针对不同阶段的客户，可以采用不同的管理策略，如在开发期加大客户开发力度，成熟期则注重维护客户关系，以延长客户生命周期。

客户分等有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。这里我只介绍按照销售额和潜在销售额一起考虑的办法。

五个等级：

A级客户：有明显的'业务需求，并且预计能够在一个月内成交；

B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；

C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；

D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；

E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

企业如何做好客户分级管理

（一）集中优势资源服务于关键客户

关键客户对企业的价值贡献最大，对服务的要求也比较高。为了进一步提高企业对关键客户的服务水平，企业要将有限的资源用在前20%的最有价值的客户上，用在能为企业创造80%利润的关键客户上。

为此，企业应该保证足够的投入，优先配置资源，加大对关键客户的服务力度，为关键客户提供个性化服务，提高关键客户的满意度和忠诚度。此外，企业还可实行 VIP制，创建 VIP 客户服务通道，从而更好地为关键客户服务，这对拓展和巩固企业与关键客户的关系，提高关键客户的忠诚度，可以起到很好的作用。

（二）加强沟通和情感交流密切双方关系

1、定期拜访关键客户

有着良好业绩的企业营销主管每年大约有1/3的时间是在拜访客户中度过的，其中关键客户正是他们拜访的主要对象。对关键客户的定期拜访，有利于熟悉关键客户的经营动态，并且能够及时发现问题和有效解决问题，有利于与关键客户搞好关系。

在与客户的沟通中，可采取"分级沟通"。重要客户，可每个月打一次电话，每季度拜访一次；对次要客户，每季度打一次电话，每半年拜访一次；对普通客户，每半年打一次电话，每年拜访一次；对小客户，则每年打一次电话。

2、定期征求关键客户的意见

征求关键客户的意见有助于增加关键客户的.信任度。例如，每年组织一次企业高层与关键客户之间的座谈会，听取关键客户对企业的产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，以及对企业下一步的发展计划进行研讨等，这些都有益于企业与关键客户建立长期、稳定的战略合作伙伴关系。

3、及时有效地处理关键客户的投诉

客户的问题体现了客户的需求，无论是投诉或者抱怨，都是寻求答案的标志。处理投诉或者抱怨是企业向关键客户提供售后服务的必不可少的环节之一。企业要积极建立有效的机制，优先、认真、迅速、有效及专业地处理关键客户的投诉或者抱怨。

4、利用多种手段加强与关键客户沟通

企业要充分利用包括网络在内的各种手段与关键客户建立快速、双向的沟通渠道，不断地、主动地与关键客户进行有效沟通，真正地了解他们的需求，甚至了解他们的客户的需求或者能影响他们购买决策的群体的偏好，只有这样才能够密切与关键客户的关系，促使关键客户成为企业的忠诚客户。