客户特征有哪些内容
客户特征有哪些内容，做销售，多少都要懂点识人术，至少要能看透客户的性格，其中不同的人对于同一个客户的物质描述会大不相同，以下分享客户特征有哪些内容。
客户特征有哪些内容1
一、犹豫不决型客户
特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的
应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
二、脾气暴躁型的客户
特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的.姿态对待你
应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。
分类客户
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，暂时不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
3、暂时不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。
客户特征有哪些内容2
1、基础资料管理：有关客户最基本的原始资料，包括客户的姓名或名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间、业务种类等。这些资料是客户管理的'起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问才能收集。
2、客户特征归纳：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。
3、业务状况总结：包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。
4、交易现状分析：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。
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一、完美型客户：打消其心理疑虑，获得充分信任
具有完美型性格的客户，往往具有这么一些基本特征：重视细节、不够灵活、标准很高、注重外在的东西、追求秩序以及很难相信销售，可以据此识别这类客户，而要想搞定这类客户，关键是做好准备工作。
有一个销售员，就曾碰到过一个完美型客户，在他向对方推销产品时，对方问了一连串具体而细致的问题，有些问题还涉及到了详细的数字和相关的证明文件。好在这位销售员事前准备充分，对客户的问题都给出了很好的解答，赢得了这个客户的信任，最终拿下了订单。
不过，这位销售员事后也是一阵后怕，认为搞定这类客户实在太费力气，事前一定要准备充足，否则，失败几乎是铁定的，当然，这类客户一旦相信了你，那忠诚度也是非常高的。
二、力量型客户：简化销售流程，重视结果
做销售，识别力量型客户或许是最简单的，因为他们的特征很明显，比如，具有较强的财力和能力，有着坚定的意志，行事果断，行动迅速，十分自信甚至显得自负，比如很多老板、领导、投资者以及各个领域的成功人士，都可以归属到力量型性格的范畴。
做销售，与力量型客户接触，不要搞太多的弯弯绕绕，应该简化销售流程，最好是简单明了地向对方说明购买你的`产品或服务能得到什么样的好处，因为这类人往往不重视你有什么样的销售技巧，说得有多好听，也不在乎细节，他们只是想知道结果对自己有什么用，也就是说以结果为导向，销售在与这类客户打交道时，在沟通上应该力求直接、高效。
三、活泼型客户：始终保持热情，态度一定要积极
活泼型的客户也比较好识别，因为他们高兴时情绪高涨，不满时情绪低沉，喜怒哀乐几乎都表现在脸上，与人沟通不喜欢拐弯抹角，性格大多乐观开朗。
做销售，与这类客户打交道，应该积极展现自己热情、乐观、有趣的一面，要把氛围调动起来，最好能像老朋友一样聊天，如此，就可以赢得这类客户的好感。同时，也有助于营造轻松的沟通氛围，促使客户尽快进入成交状态。
四、和平型：尽可能地为其消除风险，鼓励成交
格陵兰岛有“世界第一大岛”之称，整个岛屿超过80%的土地被冰覆盖，岛上生活着性格保守的因纽特人，而就是在这个地方，冰饮公司的销售员汤姆·霍普金斯却成功地把冰卖给因纽特人，靠的是什么呢？
因纽特人是典型的和平型性格，这类人往往害怕改变，害怕风险，害怕没有安全感，所以，霍普金斯在销售过程中十分谨慎和耐心，循循善诱地告知自家公司的产品不会给他们造成任何麻烦，还能帮他们解决生活上的问题，让他们生活更舒适、工作更顺心。
