和客户如何沟通

和客户如何沟通，在和客户沟通的过程中，沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往都需要掌握一定的销售技巧。一起了解和客户如何沟通。

和客户如何沟通1

一、做好沟通前的工作准备。

首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。

因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户。

与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的`谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。

在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。

询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

三、学会换位思考问题。

客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的.。

这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。

经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

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1、不要用“不对”去否定别人的意见，而是把“不对”改成“对”

无论生活与工作，我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”……，但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊?

在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很诚恳地说，“对”，认真地指出他这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。先肯定对方，再讲自己的'意见，沟通氛围会好很多。

2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字

“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。很多。很多。

3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”

我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。

4、聊天的时候少用“我”，多说“你”

蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。

5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系

比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的`改动，就显得更亲切了，对吧。

6、初次见客户一定要努力记住对方的名字

初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的用心与真诚。

用心沟通，用心倾听，用心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

和客户如何沟通3

1、销售人员跟客户聊天的时候不能太过的热情，客户会感觉“太会讲话了”“这个销售能不能信任”要换位思考，以诚待人。

2、认真了解客户的需求与想法，不同岗位的对象，她们的想法与需求，影响力也不同。所以要根据客户的`需求来推荐合适的产品，不要盲目推荐产品。要让客户自己掌握主动权。

3、对客户不要有任何的隐瞒，要将心比心，以诚相待。消除客户的不安与疑问。也要对自己的产品充满自信，态度与语言要表现出内涵，感染客户。

4、销售人员必须礼貌待人，进退得宜，面带微笑，跟客户聊天的时候不能有任何冲突，尽量不要与客户去争辩问题对错，要侧面去论证客户的问题。

5、初次跟客户聊天的时候，不要跟客户直接提定产品的事，可以先跟客户简单的聊天，拉进二者的距离，不至于让客户感觉到太过于冒昧。

6、跟客户找到共同的话题，让聊天变得轻松，减少紧张与尴尬感。可以讲客户感兴趣的话题，也可以是生活中的趣事，或者日常生活中的游玩经历等。

7、不要将主动权掌握在自己的手里，一定要让客户多讲，自己转化为一名听众。学会聆听客户的想法与问题，及时给与回应。让客户掌握主动权，按自己的意志去选择。

8、跟客户聊天的时候不能乱说话，随意许诺条件，必须要有自己的底线与原则，不能被客户牵着走。