如何做客户管理

如何做客户管理，客户管理是企业最核心的工作事务，客户管理首先要了解你的客户，知道客户需要什么，按客户价值重新对现有客户进行分类管理和策略设定，以下分享如何做客户管理。

如何做客户管理1

1. 理解、倾听和创造客户愿景

在管理客户体验之前，您首先需要了解客户的需求和行为，并根据这些因素对其进行细分。

确定他们在这个过程中的快乐和痛点，并创造一个能唤起积极情绪反应的品牌个性，从而建立客户和公司之间的关系。

确定他们在这个过程中的快乐和痛点，并创造一个能唤起积极情绪反应的品牌个性。

其次，倾听客户的意见并与团队分享您的见解。找到一种捕捉客户反馈的有效方法并不总是那么容易，但如果你要管理客户体验，它是必不可少的。

专注于质量框架是这项具有挑战性的任务的关键，因为所获得的观察结果可以帮助衡量客户对业务的看法。

评估记分卡中反映的精心设计的质量评分指标可以突出个人和团队的培训差距、中断的流程、负面行为和需要改进的领域。

最后，创建客户愿景在协作和共同创造的环境中效果最好。依靠您的团队提供特定于公司的见解和叙述，以及可以模拟客户体验改进的真实交互示例。

这不仅促进了共同的愿景和原则，而且还为团队提供了个人投资，其总体目标是如何最好地管理客户体验。

2.完善您的渠道转移策略

如果使用得当，渠道转移对于改善客户体验很有价值。利用您对客户群的了解来决定他们是否愿意在繁忙时间被邀请使用另一个渠道。

例如，为了减少您的入站队列，使用交互式语音记录 (IVR) 告诉您的客户如何在您的网站上找到答案，或者，如果有几个人向您发送一封关于同一主题的电子邮件，请设置拨号器给他们回电与所要求的信息。

3. 使用易于分析的数据跟踪客户旅程

除非对结果进行适当分析，否则没有必要跟踪每次交互和客户反馈系统。

选择能够为您提供易于使用的数据的技术。使用收到的关于客户偏好的信息来个性化联系人或根据他们的个人资料将某些人细分和分组。然后，您将获得宝贵的信息来通知您的所有通信，无论是在线还是离线。

例如，在呼出时，您可以设置一个拨号器，以便在他们的历史记录显示他们最有可能在家并乐于接听电话时呼叫一组客户（精确拨号）。

通过这样做，您可以查看电话是否被拒绝并切换频道，或者您可以发送文本以提醒某人。

4. 积极主动的客户服务让旅程更简单

根据 NICE inContact 的一份报告，82% 的英国客户希望公司更加积极主动，与他们联系以提供更好的服务，例如发送提醒、服务通知或确认。

管理客户体验不仅涉及跟踪（并让座席访问）由客户发起的交互，而且今天的'客户希望您变得更加积极主动。

这并不意味着今天的消费者比十年前更喜欢打电话。但这确实意味着，作为一家公司，他们希望您通过电子邮件或短信等他们选择的渠道与他们联系，甚至在紧急情况下酌情致电，从而让他们的生活更轻松。

一种方法是在客户旅程中添加规则，以便客户在到达某个接触点时自动收到主动通知。

例如，当客户的账户低于最低限额时，银行可以发送主动通知。这样的信息对他们的经验可能是无价的。

5. 微调您的自助服务方法

自助服务可以是一种非常积极、高效且具有成本效益的互动渠道，因此，它应该是 CEM 的重要组成部分。

当自助服务做得很好并使用您的客户真正想要用来与您互动的渠道时，它不仅可以非常划算，而且还可以：

减轻代理处理日常交互的负担

为您的客户提供随时随地的服务

改善客户体验。

请记住，自助服务渠道中的交互必须以与任何代理辅助交互相同的完全集成方式进行处理；您的代理需要知道，因为有时在线发生的事情不一定保持在线。

如何做客户管理2

客户管理首先要了解你的客户，知道客户需要什么；然后根据客户的需要来进行开发，让客户的需要得到满足；最后还要对客户进行关系的维护，让客户能够成为长久的合作伙伴。

自从用软件管理客户之后，不仅是工作量降低了，而且准确性更高了。软件管理客户要比只是简单的用脑子记效率提高了不少。客户是企业非常重要的资源，如果没有了客户，那么企业的销售工作就会陷入麻烦。而对不同的客户进行精准的管理也是不可缺少的。

软件管理客户不仅是可以更准确，同时还能够自动分析客户的各种情况，这对于企业来说是非常重要的。只有当知道客户的`各种情况之后，企业才能够推出适合客户的产品，采用客户喜欢的方式来推销产品，让销售量有比较大的提升。

软件管理客户是现在比较通用的方法，虽然说大家都使用软件来管理客户。但具体的软件设置也是非常的关键，不同的行业需要把软件设置成不同的模型，然后让软件自动完成一些管理工作，或者是根据企业自身的需求来设置软件，已到达最佳的管理效果。

不管是传统的客户管理方法，还是软件等先进的管理方法都是以人为本，以客户的需求为最终的目的，只有这样才能够让客户感到满意，企业的销售才能够有更好的提升。软件管理客户的模式切忌不能千篇一律，否则效果不会很好。

如何做客户管理3

第一：制定游戏规则

你首先得制定一套规则，规则的主要内容，就是需要客户配合什么？也就是对客户的要求，你只需归纳一下，你当前所遇到的客户不配合你的那些问题就可以了。

第二：提前告知

这些规则在遇到新客户的时候，必须要郑重的告知，你要让他们知道，来到我的地盘，你就必须要这样。不要怕客户反感，记住你的要求越多，可能签单就会越容易，因为所有的要求都是为了客户自己能变得更好。

第三：严格执行

等我们成交客户开始做服务的时候，我们就严格的按照游戏规则开展工作，要求的事情必须要严格地去执行，决不能松懈，一旦你松懈了，那么所有的规则就形同虚设，也就失去意义了。

第四：区别对待

在过程当中，配合好的客户我们要给予肯定予以表扬，甚至是对于优秀的客户直接公布出来，就像读书的.时候颁奖一样。配合不好的客户我们就要进行及时的约谈。

第五：私发老客户

之前没有制定规则，也没有什么要求的老客户，等新规则制定好以后，也要单独的发给他们，让他们去配合。中心意思就是，为了更好的保证效果（产品体验），请您务必做好如下配合。