被客户拒绝后你应该怎么做

被客户拒绝后你应该怎么做，做生意的过程中，遭遇客户的拒绝是无法避免的事情，这是生意人最大的一种挑战，但也是赚钱的契机！因为，拒绝往往就是成交的开始。一起了解被客户拒绝后你应该怎么做。

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一、了解客户拒绝的原因，寻找战胜拒绝的突破口

客户的拒绝很多时候并不是真的不需要你卖的东西，而是他们面对生意人时有—种习惯性的拒绝反应，类似“无商不奸”的想法会对他们产生较大影响。

所以，你应该先了解清楚客户是真的拒绝，还是习惯性地拒绝。对那些习惯性拒绝，想开一点，把它当成打招呼也好，当成一种挑战也好，不要太在意！而对于真正的拒绝，则要了解清楚客户拒绝的原因，再寻找突破口。一般而言，客户的拒绝有这么三点原因：购买欲望不强烈；没有购买的决策权；你的话术不到位。

二、用动人和严密的话术消除客户的顾虑

做生意要懂得一点心理学，要清楚地了解你面前的客户心里到底在想什么。客户在买单之前，往往都有顾虑，所以你要用动人且严密的话术打消对方的顾虑，让他们卸下心理防御，如此，生意自然就能水到渠成，赚大钱也就不是难事。

三、挖掘客户潜在需求，变“不需要”为“需要”

当客户对你说：“我暂时不需要”时，就代表着你被拒绝了。但这并不代表生意就没有谈成的希望，客户说他不需要并不代表他真的就不需要，可能只是他没有认识到自己的需要，所以，生意人应该认真分析一下客户是否真的不需要？然后再去挖掘客户的潜在需求，让客户知道他其实是需要的。

具体做法有二：

其一，在客户面前说买产品的各种好处，建立一种需求的意愿；

其二，替客户发现需求，让客户认知到自己其实是需的要，当然，这一般需要对客户有极其充分的了解和分析。

四、先调节客户的心情，再处理客户的拒绝

人是一种情绪性动物，客户的拒绝，很多时候是出于某种不好的心情，而不是不需要，所以，只要先调节好客户的'心情，就很有希望战胜客户的拒绝。

一般而言，用强硬的办法几乎不可能战胜客户的拒绝，只有用巧妙的办法才能将它消除，具体而言就是先跟着客户的心情走，再去处理客户的拒绝。比如，当客户表示拒绝时，你可以说“我明白你的意思”、“我理解你的心情”、“我能体会你的感受”、“你的看法很有道理的”等等。须知，有原则的妥协和让步往往有助于生意的达成。

五、说话自信有力，别给客户拒绝的借口

做生意，拥有强大的自信心是赚大钱的关键。许多生意之所以没有谈成，往往是因为生意人缺乏足够的信心，以至于说话不果断、不干脆，没有底气，这往往就给了客户拒绝你的理由。

有了自信，在与客户说话时的语气就不一样，会增强你的可信度。客户只要确信你说的话，自然容易对你产品产生兴趣。所以说，做生意时，哪怕你心中不够自信，在说话时也要尽量表现出自信来。

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1．客户说：没兴趣，不需要

客户说没兴趣、不需要是销售人员听到的最多的拒绝理由，因为这几乎是客户的口头禅。但这个口头禅恰恰又是销售人员让客户养成的，因为大部分销售人员喜欢客户一来就推销产品。对于来路不明、不熟悉的人和产品，客户的第一反应肯定是不信任，所以很自然地就以没兴趣、不需要为由拒绝了。建立信任是销售的核心所在，无法赢得信任就无法进行销售，没有信任的基础，你说得越精彩，客户的心理防御就会越强。

2．客户说：我现在很忙，以后再说吧

这种拒绝虽然出于好意，却很难让人琢磨透。有的是真的很忙，但大多数时候只是一个很温柔的拒绝理由，不知道的人可能还会误以为自己以后还有机会呢。对于这种拒绝，我们可以这么说：“我知道，时间对于每个人来说都是非常宝贵的。这样吧，为了节约时间，我们只花两分钟来谈谈这件事情。如果两分钟之后，您不感兴趣，我立即出去，再也不打扰您了，可以吗？”

3．客户说：我们现在还没有这个需求

社会在变化，需求也在不断地变化。今天不需要，并不代表明天不需要；暂时不需要，不代表永远不需要。所以有些需求是潜在的，关键在于你是否能把顾客沉睡的.购买欲望给唤醒。有时候经常会存在这样一种状况：当你被人以“我们现在还没有这个需求”为由拒绝之后，第二天却发现这个客户竟然在另外一家公司购买了同样的产品。

4．客户说：你们的产品没什么效果

客户这么说的话，实际上已经否定了销售人员的产品，并将此类销售打入“黑名单”。这个问题有些棘手。销售人员必须站在客户的立场考虑问题，在第一时间内承认错误，并积极地寻找问题的根源。让客户明白自己的产品已经今非昔比，过去不代表现在，并想办法解决这个问题。

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1、摆正心态，把拒绝看作一种常态

面对客户“多种多样”的拒绝，常有一些销售员表现得垂头丧气、失落无比。其实在购买产品时，客户经常会习惯性地拒绝，这是销售的一种常态，也许当客户认为产品真的很适合自己时，就会马上做出认可的姿态。

美国一家咨询机构曾经对近5000名销售员的客户拜访记录做了深入的分析和调查，结果显示，在所有的销售谈话记录当中，有高达62%的客户说出的理由都不是拒绝销售的真正理由!所以，销售员不必将客户的拒绝太放在心上。

俗话说，“胜败乃兵家之常事”。

在销售过程中，拒绝可以说是客户的一种常见的回应方式。如果一个销售员总是对客户的拒绝抱有消极的态度，那么在他接下来的销售工作中也很难取得实质性的进展和突破。

有一句名言说，“越是认为你行，你就会变得越高明，积极的心态会创造成功”。积极的心态是指引人们走向成功的指路灯。一个销售员只有时刻保持积极的心态，不被一时的失意所打倒，才能最终获得好的销售业绩。

2、换位思考客户拒绝的原因

客户拒绝销售员的销售，或多或少都有这样那样的原因。因此当遭到客户拒绝时，销售员要做的不是转身就走，更不是恼火、失落，而是要耐心仔细分析客户拒绝购买的原因，只有在获知了客户拒绝购买的真正原因后，销售员才能采取最有效的解决措施。

不管是因为客户的时间紧，还是资金周转不灵，或是对产品缺乏足够的信任，这些原因都是销售员改变销售策略、转变销售方向的.重要参考依据。

所以，销售员在遭到客户拒绝时要善于观察，从客户的表情、言语、态度、行为中获得对自己有用的东西，然后再根据掌握的情况确定接下来的行动。

3、在拒绝中寻找机会

对销售员来说，遭到客户的拒绝无疑是实现销售成功的一大障碍。但是在遭到客户拒绝时，销售员还是需要一如既往地给予客户足够的注意和照顾。

因为在客户对你拒绝的过程中，就蕴藏着很多有利于取得销售成功的机会。例如，客户拒绝的话中总是或多或少地带有个人的实际需求和对产品的一些理解，通过分析客户的话，销售员对产品和客户心理的把握可以说又得到了完善。所以，客户的每一次拒绝都是在为销售员制造更加成熟的销售机会。