如何对客户进行高效管理
如何对客户进行高效管理，客户关系管理是指能够帮助企业挖掘和了解客户需求，对企业而言，客户的重要性要远远超过产品，那么下面看看如何对客户进行高效管理。
如何对客户进行高效管理1
客户管理系统：客户关系管理(CRM)软件系统的简称。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。
一个精良的CRM客户管理系统，它的功能往往会根据不同企业的需要来定制的，主要功能体现在：
1、与客户保持沟通，使企业员工全面了解客户关系；
2、根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；
3、对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；
4、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等。
客户管理系统
专业的CRM客户体验管理平台让企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。以易臣CRM系统为例，一个好的客户管理平台通常具有以下标准功能：
1、客户管理/联系人管理
清晰罗列我的客户和客户公海，客户基本信息详细记录，可随时搜索客户关键词了解每位客户的跟踪状态，客户管理不迷路。
2、商机管理
对于有意向的客户，会有专门的商机管理一栏来记录，优先跟踪，最大可能促成交易。
3、线索管理
销售线索帮助记录线索标题、客户名称、线索状态、最近跟进等详情，随时可转为客户。
4、合同管理
拟定的合同可归置到我的合同，按照新增合同模板填好相关信息，随时编辑跟进记录。
5、回款管理
制定好回款计划，便可按照计划推进款项的.收回，已收回的轻松转到回款记录；开票记录对应合同名称、客户名称、开票日期清晰罗列，不混淆。
6、市场活动
方便查看与每个客户合作周期的合作发生的活动详情。
7、竞争对手
竞争对手的资料被收集记录，让企业做好竞品分析，知己知彼，百战不殆。
8、产品管理
可按产品名称、标准单价、产品编号等信息直接搜索企业产品，也可随时更改产品详情。
9、统计分析
提供多维统计，包括销售过程/业绩/排名、客户分析、开篇分析、项目回款等类型的可视化分析，以数据驱动决策。
10、业务设置
自定义设置客户上限、业绩目标、公海转移等参数，更好地开展客户管理工作。
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1、与客户建立关系
客户关系管理的核心是客户，从某种意义上说，对企业而言，客户的重要性要远远超过产品，没有客户，产品便没有市场，所以，为了保证客户关系管理的高效运行，在观念上，企业应该做到关心客户甚过关心产品，重视客户的变化要甚过重视库存的变化，所以做好客户关系管理的首要条件是要建立客户关系。
建立客户关系是要让有价值的客户想要购买企业的产品或服务，并尽快转化，让潜在客户通过购买产品成为正式客户，通过RushCRM系统的销售线索管理，能够找出有潜力和价值的客户线索，提高线索转化，帮助销售人员与客户建立关系。
2、客户维护管理
客户关系维护需要业务团队提供让客户满意的产品和服务，来维持良好的客户关系，对于企业的产品和服务非常认可的那些客户，会比普通客户给公司带来更多的效益，这类客户去企业必须要重点维护，通过RushCRM系统的客户管理找出那些有价值的客户，再通过数据分析全面的了解客户，提供有针对性的产品和服务，让客户感觉到被重视，客户关系自然十分稳固。
3、客户关系修复
在与客户合作的过程中，多多少少会出现一些不愉快，出现问题时，要及时的回应和解决，才能避免客户流失，在RushCRM系统中能够记录客户的所有信息，也包括与企业的所有交互，因此服务部门可以直接的了解客户的情况，切实的为客户解决问题，这样可以提高客户满意度，继续保持企业和客户的'业务关系，保证未来的持续收入。
综上所述，良好的客户关系让企业能够直观的了解客户的需求和问题，因为它让客户的反馈有了直接的渠道，企业与客户更好地互动，日积月累建立信任并影响客户的购买决策，通过RushCRM系统帮助企业建立良好的客户关系，让客户关系更加持久，长期为企业创造利润。
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一、如何进行客户分级管理？
根据客户对公司的贡献价值及身份对客户进行级别划分：
分级法则
（1）二八法则，把企业有限的资源投入到高价值客户上，提高企业的营收。就如，20%就是重点的少数，80%就是一般的多数。
（2）根据分级给予不同客户差异化的激励政策，规范客户管理并激励客户持续向上发展。可以把客户分为A、B、C、D四大类。从比例上看，客户的数量与给客户经理创造的利润是不一致的，如图所示：
企业根据关系和消费能力进行四象限分布，那么我们就可以得到：
1、A类客户——既有消费能力、又紧密合作的客户；
2、B类客户——有消费能力、但尚未形成紧密合作；
3、C类客户——消费能力一般但紧密客户者；
4、D类客户——消费能力与合作关系都处于较低水平的'客户。
分级方法
（1）确定分级类型，包括周期性评级如月度/季度/年度评级，每个周期更新客户级别，还有特殊评级
（2）确定参考指标，比如盈利状况、经营实力、合作关系
盈利状况：客户带给企业的收入，即企业销售额
经营实力：客户的资金规模、市场份额、公司人力、产能、用户数
合作关系：目前与本企业的合作情况及未来可能发生的合作趋势
（3）细化指标并赋权重
对每个指标进行拆解，比如盈利状况可以再细化为销售量、今年销售额、销售额同比增长率等，并赋予权重。采用积分法进行计算，得出客户总分后进行排名。
