如何维护老顾客
如何维护老顾客，作为职场人员，如何维护老客户的关系就是我们的工作重心，稳定的老客户资源不仅可以让工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，具体来看看如何维护老顾客。
如何维护老顾客1
老客户如何分类
要对老客户进行深度的开发和维护，首先需要去做的就是将老客户进行最基本的分级管理。基本原则就是按照购买的金额、购买的时间、购买的品类进行分级，最简单的是根据购买的金额不同，将客户分成A、B、C三类，之后设置对应不同级别的客户维护方案。
比如A类客户，显然就是非常优质的那20%的老客户，对这类客户我们要进行高频率和高投入的服务链接，比如每月定期回访，每半年主动上门为客户提供清洗、保养、检修等服务，在客户的生日、纪念日等关键节点，上门赠送礼品等。
B类客户和C类客户，我们的服务标准和链接方式，不需要如A类客户那么频繁，投入也不用那么大。
B类客户，我们可以每三个月进行一次回访，每年为客户提供一次上门保养服务。
C类客户，我们可以按照半年一次的节奏，进行电话回访。
什么时间进行回访
周四、周五是回访的最佳时机，此时回访不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访约定客户周六、充分的利用周末空闲时间增加和客户接触沟通的机会。
实际上在作业过程中通过前期一、两次的沟通，客户一般都会告知自己的作业习惯，这样可以根据客户的现状进行有针对性的回访。
比如：一般周末回访会在十点以后和客户进行沟通，因为周末大家一般会起床比较晚可能会打扰客户休息；
午休的时间也会对客户进行回访，年纪稍小的一、二点左右，一般年纪大的会选择三点以后以免打扰对方；
自己很少晚上十点以后给客户打电话，很难想象当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受，当然如果客户是属于夜生活丰富的可能就不太在意。
所有的这些都需要了解客户的作息习惯进行调整并没有统一的标准。
回访的方式及内容
平时对客户要有“没事儿找事”的想法，因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来说有可能会感觉是在浪费时间；
所以一般都会打电话给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。”
或者“有什么事情请客户帮忙”等，这样把客户当作朋友，可以拉近彼此之间的距离，同时在沟通的过程中，把自己产品推荐或了解需求的意图表达一下。
另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系，让客户心理有所准备，如果客户方便，自然后期大家可以沟通的深入一点。
短信：您好，我是XXXX店XXX，我有一个关于XX的'事情想和您沟通一下，看您是否方便？
在进行电话沟通时，首先会确认客户是否接电话方便，是否需要打座机，如果客户不方便则会承诺下次打电话时间给客户进行确认。
但有时销售会要求客户承诺方便接电话的时间，作为销售自己肯定是需要守时的，但是客户可能会违约，这样会给客户心理上造成不舒服。
电话：您好！我是XXXX店XXX，接电话方便吗？（不方便）不好意思打扰了，那我过十分钟给你回电话（半小时后你再打吧！）。
由于自己的作业风格可能更加适合面对面的沟通方式，因为这样自己的肢体语言会给客户留下更深刻的印象，同时自己的服务也就给客户留下较深的理解。
所以，有时候就会主动要求和客户进行面谈，当客户很有诚意的时候他可能就会到店面或者咖啡厅等和你进行详细的沟通，把他的需求、状况详细地告知，面对面沟通还有一个好处就是可以让他感受到你的真诚、专业。
对于客户的回访没有固定的方式而是要根据客户的特点进行调整，但是前期一般会和客户进行寒暄一下，比如：最近忙不忙、生意好不好等等，这样通过话题切入而不是直截了当聊产品的事情，可以减少客户的抵触心理。
如何维护老顾客2
一、客户管理
首先，当我们收到询盘的时候，记录下来所有询盘客户的信息，包括邮件地址，国家，姓名，公司名，地址，电话等以及询盘中所需要的商品，将所有收集起来的这些客户放在一个大的EXCEL表格中，日积月累，然后将客户分类。
A+类客户：A+类客户是客户已经下单而且重复翻单的客户，我们需要做的是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，通过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和经销商大力推销，千方百计维持目前需求水平维持现时需求。
我们最主要的是做好产品和服务，以质量和服务赢得客户，扩大我们的供应产品范围，争取做客户在中国采购的代理商。
A-类客户：A-客户是下过单然后再也没有消息的客户，要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求。
比如不定期的更新我们的材料或产品价格给客户，当我们有材料变动，价格变动，新品上市，处理库存等情况下都要给客户发邮件。即创造性的'再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。
B类客户：B类是潜在客户，询盘后一直都没有下单。在此情况下，我们的任务是开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，这样客户要持续跟进，将潜在需求变为现实需求。
二、专业的跟单
一个客户从付款到提货的全过程大致是以下流程：
1.收到定金后告知客户，并提前15天通知客户确定交期。
2.告知客户船公司已确认ETD和ETA。
3.货装柜后，告知发货信息。
4.提单寄出去后（或电放），提醒注意查收。
5.在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备。
6.货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。
7.两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。
一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。
三、产品的质量
质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给客户的产品描述是一致的。
四、主动向老客推荐其他产品
作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只经营一种产品，而是经营一类产品。因此我们就可以从产品线入手，主动推荐其他产品。
有时候也会发生客户下第一单之后没有音信了，这时绝不能任其自然，要想尽办法继续沟通。好的公司都很重视创新，那么一定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在第一时间发给客户看，并且及时和客户说：“你是我们很重要的客户，希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样？是否适合你们的市场？”
不断有研发推出新东西给客户，这种方法可以不错地维护与客户的关系。另外，还应学会观察客户的下单规律，了解客户大概什么时候比较需要采购，然后在对方采购之前，按照其采购规律推荐产品。
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一、老客户的重要性
1、营销成本低于新客开发：
引流这件事情，所有的学员都清楚，投入的推广费可以说是真金白银砸出来的，而且平台内部的竞争力度也比较大，所以效果很难说。但是老客户营销就相对来说轻松容易很多，凭借本身店铺的服务和产品质量获取老客户信任之后，老客户就会自动给店铺成就“老带新”的行为，这样口碑、客户源就可以同时拥有。
2、帮助提升店铺竞争力：
一般新客户进店后最关心的就是产品的品质，这个时候宝贝评价以及问大家、买家秀就成为了最关键的决定性因素，而能决定这些的就是这些购买过产品的老客户，她们对于评价买家秀的展示直接影响了店内的下单转化率。
3、提高店铺基础权重：
老客户在店铺成交中比例往往占到很大一部分，所以维护好老客户之后可以让店铺销售业绩稳定的`同时，还可以提高店铺的基础权重，增加店铺在同类中的竞争力。
二、老客户维护的方法：
1、服务和产品质量提升
要想维护好老客户，第一就是要把店铺服务以及产品质量做好把关，让客户满意度达到最大
2、制定老客户专享优惠福利待遇
例如新品上新专享优惠券、买赠活动、根据老客户会员等级特定款的大折扣促销等等
3、创立客户小社群
将已成交的客户建群统一管理，定期发送一些优惠以及定向推荐新品上新等，结合方法2同步执行专享会员优惠
4、短信、旺旺、微信等定期问候
